張先生家的下水道堵了，自己搗鼓一遍沒修好，他在朋友提醒下向物業(yè)求助。原來，這個(gè)朋友也曾遇到過類似的問題，就是物業(yè)給修好的。不過，張先生的遭遇卻和朋友大相徑庭。“物業(yè)的人來了一看，說沒法修，就走了。”最后，張先生還是在馬路邊的電線桿子上找了個(gè)疏通下水道的電話，解決了燃眉之急。經(jīng)過這件事，張先生對(duì)自己家小區(qū)的物業(yè)有了看法，他認(rèn)為物業(yè)既然是做服務(wù)的，就有義務(wù)幫他疏通管道。
對(duì)于張先生的遭遇，記者采訪了這家物業(yè)公司。物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人也表示了無奈，“物業(yè)的服務(wù)范圍并不包括業(yè)主家庭內(nèi)部物品，我們也派人過去了，但的確因?yàn)闆]有專業(yè)的工具，修不了。”
隨后記者又采訪了海淀區(qū)、朝陽區(qū)的幾個(gè)物業(yè)公司。“物業(yè)服務(wù)有規(guī)范的內(nèi)容，但如果考慮到業(yè)主的困難，多做些‘分外’的事，肯定會(huì)給業(yè)主增添好感。不過有些工作我們也確實(shí)做不了，就算配備了專業(yè)的工具，也會(huì)承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)，如果疏通過程中出現(xiàn)管道破裂，責(zé)任將無法認(rèn)定。”海淀區(qū)一家口碑較高的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說，物業(yè)大多會(huì)提供幾個(gè)固定的聯(lián)系單位，可以讓業(yè)主作為參考。
專門做管道疏通工作的小張，今年28歲，干這行已經(jīng)5年了，他告訴記者，疏通管道光有專業(yè)的工具還不行，經(jīng)驗(yàn)非常重要，因?yàn)楣艿蓝氯脑虿煌氯镉忻罪垺⒉巳~、塑料袋……甚至還有整條大鯉魚堵了廁所下水道。“解決方法不同，沒有經(jīng)驗(yàn)不但無法疏通，甚至還會(huì)破壞管道。”
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