15點38分，趕到現場的消防官兵立即展開火情偵察，發現是廚房間油煙管道起火，且火勢順著管道竄上煙囪，造成整個酒店上空濃煙滾滾，如不及時撲救，后果不堪設想。

了解到現場情況后，指揮員果斷下達作戰指令：立即成立火場搜救小組，佩戴好個人防護裝備，深入現場進行搜救被困人員。戰斗小組在佩戴好個人防護裝備的同時，分別從外圍和廚房內部出兩支水槍打擊火勢，對火勢進行有效的夾擊，防止火勢蔓延。戰斗隨即展開，經過消防官兵近十分鐘的緊張戰斗，火勢很快就被撲滅。

事后，杭州消防部門高度重視飯店油煙管道著火事件，并借助省市各級主流媒體做好宣傳，提醒各類餐廳要定期做好油煙管道清洗工作。此外，各地廣泛開展餐廳從業人員消防知識培訓，做好飯店賓館的廚房消防安全工作。

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